1. Descrição do app
O app de atendimento técnico e chamados da A2RS Informática é uma ferramenta profissional para registrar, distribuir, executar e acompanhar chamados técnicos, incluindo histórico de atendimentos, anexos, relatórios e comunicações operacionais.
2. Público-alvo
O app é destinado a empresas contratantes, técnicos, gestores e usuários autorizados. Não é direcionado ao público infantil nem deve ser utilizado para entretenimento, publicidade comportamental ou coleta de dados sem relação com atendimento técnico.
3. Permissões e recursos sensíveis
O app solicita apenas permissões relacionadas às funcionalidades oferecidas, como:
- Câmera e arquivos: anexar fotos, documentos ou evidências ao chamado.
- Localização: registrar presença, deslocamento ou local de execução do atendimento, quando habilitado pela empresa contratante.
- Notificações: avisar sobre novos chamados, mudanças de status e mensagens operacionais.
- Internet: sincronizar dados com a plataforma em nuvem.
4. Conteúdo gerado pelos usuários
Descrições, fotos, anexos e comentários inseridos no app devem estar relacionados aos chamados e não podem conter conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, sigiloso de terceiros sem autorização ou material que viole direitos de propriedade intelectual.
5. Segurança e integridade
Usuários não devem tentar burlar controles de acesso, manipular registros, comprometer infraestrutura, introduzir código malicioso ou usar o app para fins incompatíveis com sua finalidade profissional. Incidentes de segurança devem ser reportados para contato@a2rs.com.br.
6. Suporte e atendimento
O suporte do app é prestado pelos canais oficiais da A2RS Informática ou pelos administradores da empresa contratante. As solicitações devem conter informações suficientes para identificação do ambiente, usuário, equipamento, chamado e erro relatado.
7. Conformidade com o Google Play
A A2RS Informática mantém páginas públicas de privacidade e exclusão de dados, informa as permissões solicitadas, limita a coleta de dados às finalidades do app e busca manter a seção "Segurança dos dados" do Google Play consistente com esta documentação.
8. Assinatura de apps e exportação
A publicação na Google Play pode exigir aceite dos Termos de Serviço da Assinatura de apps do Google Play e reconhecimento das leis de exportação dos Estados Unidos diretamente no Play Console. Esses aceites são administrativos e devem ser realizados pelo responsável pela conta de desenvolvedor antes da publicação.
9. Contato oficial
Para dúvidas sobre políticas, privacidade, suporte ou conformidade, entre em contato pelo e-mail contato@a2rs.com.br.