1. Identificação do controlador
Esta Política de Privacidade se aplica ao app de atendimento técnico e chamados disponibilizado pela A2RS Informática, razão social RC SILVA INFORMATICA, CNPJ 17.769.587/0001-09.
Canal de contato para assuntos de privacidade: contato@a2rs.com.br.
2. Dados que podemos coletar
De acordo com os recursos utilizados pelo cliente contratante, o app pode tratar os seguintes dados:
- Dados de identificação, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo ou perfil de acesso.
- Dados de autenticação e conta, como identificador de usuário, permissões, registros de acesso e status da conta.
- Dados de chamados técnicos, como descrição do atendimento, fotos, anexos, comentários, horários, cliente atendido, equipamento, endereço de atendimento e responsável técnico.
- Dados de localização, quando necessários para registrar deslocamento, presença no local de atendimento ou execução do chamado, sempre conforme permissões do dispositivo e configuração do contratante.
- Dados técnicos do dispositivo e uso, como modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app, endereço IP, logs de erro e eventos de segurança.
3. Finalidades de uso
Utilizamos dados pessoais para:
- Permitir login, controle de acesso e uso seguro do app.
- Registrar, organizar, executar e acompanhar chamados técnicos.
- Enviar comunicações operacionais relacionadas aos atendimentos.
- Gerar relatórios de gestão, produtividade, histórico de manutenção e auditoria.
- Prestar suporte, corrigir falhas, prevenir fraude, proteger a segurança do serviço e cumprir obrigações legais ou contratuais.
4. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados somente quando necessário para a operação do serviço, incluindo:
- Com a empresa contratante responsável pela conta e pelos chamados registrados no sistema.
- Com provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, suporte técnico, envio de mensagens e monitoramento de erros.
- Com autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida.
Não vendemos dados pessoais.
5. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. Essas medidas incluem controle de acesso por perfil, autenticação, registro de eventos, backups, proteção de infraestrutura e revisão de permissões.
6. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo período necessário para execução do contrato, operação do app, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude, auditoria e defesa de direitos. Ao fim da necessidade de tratamento, os dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para conservação.
Pedidos de exclusão podem ser feitos pela página Exclusão de Dados ou pelo e-mail contato@a2rs.com.br.
7. Permissões do dispositivo
O app pode solicitar permissões como câmera, arquivos, notificações e localização, conforme as funcionalidades habilitadas. O usuário pode gerenciar permissões nas configurações do dispositivo, mas algumas funções podem deixar de operar corretamente se uma permissão essencial for negada.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
9. Crianças e adolescentes
O app é destinado ao uso profissional por empresas e equipes autorizadas. Não direcionamos o app a crianças nem coletamos intencionalmente dados de crianças para fins comerciais.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no app, em requisitos legais ou em práticas de segurança. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.