1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar o app de atendimento técnico e chamados da A2RS Informática, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
2. Finalidade do app
O app é destinado ao uso profissional por empresas contratantes, equipes técnicas, gestores e usuários autorizados para abertura, execução, acompanhamento e gestão de chamados técnicos.
3. Conta e credenciais
O acesso pode depender de credenciais fornecidas pela empresa contratante ou pela A2RS Informática. O usuário é responsável por manter suas credenciais em sigilo, utilizar senhas seguras e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.
4. Uso permitido
O usuário deve utilizar o app apenas para fins lícitos, profissionais e compatíveis com a operação de atendimento técnico. É proibido:
- Inserir informações falsas, ofensivas, ilícitas ou que violem direitos de terceiros.
- Tentar acessar dados, contas, chamados ou áreas sem autorização.
- Copiar, modificar, descompilar, explorar vulnerabilidades ou interferir no funcionamento do app.
- Utilizar o app para spam, fraude, assédio, coleta indevida de dados ou qualquer atividade ilegal.
5. Responsabilidades da empresa contratante
A empresa contratante é responsável por autorizar usuários, definir perfis de acesso, orientar sua equipe, garantir a veracidade dos dados inseridos e cumprir leis aplicáveis ao seu próprio relacionamento com clientes, funcionários, técnicos e terceiros.
6. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter o app disponível e seguro. No entanto, o serviço pode sofrer interrupções por manutenção, atualizações, indisponibilidade de terceiros, falhas técnicas ou eventos fora do controle razoável da A2RS Informática.
Solicitações de suporte podem ser enviadas para contato@a2rs.com.br.
7. Propriedade intelectual
O app, suas marcas, telas, códigos, fluxos, textos, layouts e demais elementos pertencem à A2RS Informática ou a seus licenciantes. Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao usuário, exceto a permissão limitada de uso conforme estes termos.
8. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. O usuário e a empresa contratante devem inserir no app apenas dados necessários à operação dos chamados e às finalidades contratadas.
9. Suspensão de acesso
Podemos suspender ou limitar acessos em caso de violação destes termos, risco de segurança, obrigação legal, solicitação da empresa contratante, encerramento contratual ou uso indevido do serviço.
10. Alterações dos termos
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.