1. Como solicitar exclusão
Usuários do app de atendimento técnico e chamados podem solicitar exclusão de conta e dados associados pelo e-mail contato@a2rs.com.br.
Inclua na solicitação: nome completo, e-mail de acesso ao app, empresa vinculada, telefone para contato e a descrição "Solicitação de exclusão de conta e dados do app de chamados".
2. Validação da solicitação
Para proteger a conta e evitar exclusões indevidas, poderemos solicitar confirmação de identidade ou validação com a empresa contratante responsável pelo ambiente em que o usuário está cadastrado.
3. Dados excluídos
Quando a exclusão for aplicável, poderemos excluir ou anonimizar:
- Dados cadastrais da conta do usuário.
- Credenciais e permissões de acesso.
- Dados pessoais diretamente associados ao usuário no app.
- Registros pessoais vinculados a interações e preferências do usuário, quando não houver necessidade legítima de retenção.
4. Dados que podem ser mantidos
Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo necessário quando houver obrigação legal, necessidade de auditoria, segurança, prevenção de fraude, cumprimento contratual, defesa de direitos ou preservação do histórico técnico da empresa contratante. Nesses casos, os dados serão limitados ao necessário e protegidos conforme a Política de Privacidade.
5. Prazo de atendimento
Responderemos à solicitação em prazo razoável, observando a legislação aplicável, a confirmação de identidade e a complexidade técnica da exclusão. Quando a conta for administrada pela empresa contratante, também poderemos orientar o usuário a acionar o administrador responsável.
6. Exclusão dentro do app
Quando a funcionalidade estiver disponível no app, o usuário também poderá iniciar a solicitação diretamente pelo menu de conta, perfil, privacidade ou suporte. Esta página permanece como canal externo para atendimento das solicitações.